Часто задаваемые вопросы

Для того, что бы оформить заказ, Вам необходимо выбрать все понравившееся товары, положить его в корзину. Вы так же можете оформить заказ по телефону, мессенджерах, соцсетях. 

Делайте это любым удобным способом для Вас. Наши ассистенты помогут Вам подобрать одежду, по вашим параметрам, которая сядет на вас с первого раза.

Если Вы оформили заказ на сайте, с Вами свяжутся в ближайшее время, для согласования даты и времени доставки, которая Вам удобна.

Если Вы хотите купить товар, но не совсем уверены в том, что он Вам действительно подходит? Просто примерьте его перед покупкой, курьер подождет 15 минут бесплатно.  Только для города Москва,  Московской области и отдельных регионов России.

Перед оплатой нужно проверить внешний вид товара и упаковки, комплектность заказа, наличие этикеток. В случае повреждений можно вернуть товар курьеру.

Обращаем ваше внимание что с 1 марта Доставка по Москве и МО  осуществляется курьерской службой СДЭК  по полной предоплате стоимости доставки в ваш город по тарифу транспортной компании, во избежании не совершения выкупа. За один заказ отправляется не более двух комплектов. Более двух комплектов осуществляются только по 100% предоплате.

Напоминаем, что при полной оплате на сайте можно купить товар со  скидкой 10%

Заказ можно оплатить любым удобным способом оплаты: банковской картой через платежную систему Yoo Kassa на нашем сайте, переводом, Apple Pay, Google Pay, после согласования заказа с менеджером. Остаток суммы за товар  оплачивается после примерки сотруднику СДЭК по факту получения заказа.

Если купленная вами вещь не подошла или не понравилась, вы можете всегда обменять  или сделать возврат в течении 14 дней с момента получения заказа с доплатой или возвратом разницы в стоимости. Для этого: оформите новый заказ, не оплачивайте его, в комментарии укажите «Обмен» — Наши менеджеры свяжутся с Вами и помогут все оформить. Доставка обмененного товара оплачивается клиентом.

Оформить обмен или возврат не позднее 7 календарных дней – для заказов полученных через СДЭК, Почтой России.  

Срок доставки 1-2 дня (не считая дня приема в отделение СДЭК)

Доставка осуществляется курьерской службой СДЭК  по полной предоплате стоимости доставки в ваш город по тарифу транспортной компании, во избежании не совершения выкупа. За один заказ отправляется не более двух комплектов. Более двух комплектов осуществляются только по 100% предоплате.

Напоминаем, что при полной оплате на сайте можно купить товар со  скидкой 10%

Заказ можно оплатить любым удобным способом оплаты: банковской картой через платежную систему Yoo Kassa на нашем сайте, переводом, Apple Pay, Google Pay, после согласования заказа с менеджером. Остаток суммы за товар  оплачивается после примерки сотруднику СДЭК по факту получения заказа.

Если купленная вами вещь не подошла или не понравилась, вы можете всегда обменять  или сделать возврат в течении 14 дней с момента получения заказа с доплатой или возвратом разницы в стоимости. Для этого: оформите новый заказ, не оплачивайте его, в комментарии укажите «Обмен» — Наши менеджеры свяжутся с Вами и помогут все оформить. Доставка обмененного товара оплачивается клиентом.

Оформить обмен или возврат не позднее 7 календарных дней – для заказов полученных через СДЭК, Почтой России.  

 

Доставка осуществляется через курьерские службы: СДЭК, EMS, Почта России, DHL

Расчёт стоимости доставки идёт индивидуально, в зависимости от вашего местоположения и массы посылки.

Формирование и отправка заказов осуществляется только по 100% предоплате. Заказ можно оплатить любым удобным способом оплаты: банковской картой через платежную систему Yoo Kassa на нашем сайте, переводом, Apple Pay, Google Pay, после согласования заказа с менеджером.

 

 

Доставка осуществляется через курьерские службы: EMS, СДЭК, Почта России, СДЭК

Если ваш заказ оформлен до 13:00 по Московскому времени,  заказ отправляется день в день, если  заказ оформлен после 13:00 то на следующий день.

Обращаем ваше внимание, если ваш заказ оформлен в пятницу после 14:00, заказ будет отправлен в понедельник.

В праздничные дни заказы не отправляются. Пожалуйста учитывайте данную информацию при оформлении заказа.

После того как ваш заказ будет отправлен наш менеджер отправит вам  письмо  с трек номером для отслеживания.

Когда заказ придет в ваш город, вам придет смс или с вами свяжется курьер, чтобы назначить удобные дату и время доставки.

Доставка осуществляется курьерами FONEONA по Москве в пределах МКАД, а так же курьерскими компаниями CDEK и Dostavista в остальные регионы.

  • Перед оплатой нужно проверить внешний вид товара и упаковки, комплектность заказа, наличие этикеток.
  • В случае повреждений можно вернуть товар курьеру.
  • Если в заказе отсутствуют какие-то позиции ‒ их не нужно оплачивать.
  • Если какие-то вещи не подошли, от них можно отказаться.
  • При отказе от части товара курьер вносит изменения в товарный чек и рассчитывает итоговую стоимость.
  • После оплаты курьер передаёт товарный чек и заказ.
  • При полном отказе от заказа доставка оплачивается.
  • При примерке, время ожидания курьером – не более 15 минут.
  • Москва и МО 1-3 дня
  • Санкт- Петербург 1-3 дня.
  • В другие регионы России и Снг от 2 до 7 дней, в зависимости удаленности.
  • Доставка в другие страны от 5 до 14 дней

Точные сроки зависят от региона, точную информацию о сроках и стоимости доставки вы можете уточнить у менеджеров интернет-магазина написав в окошко на сайте или в WhatsApp +7 (925)-706-58-94

Точная тоимость и сроки зависят от региона, точную информацию о сроках и стоимости доставки вы можете уточнить у менеджеров интернет-магазина написав в окошко на сайте, или в WhatsApp +7 (925)-706-58-94

Не подошёл товар? Не страшно!

ВОЗВРАТ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН

В те­че­ние 14 дней сдай­те то­вар, за­пол­нив за­яв­ле­ние на воз­врат. Предъ­я­ви­те кас­со­вый чек. По­лу­чи­те воз­врат де­нег.

СРОК ВОЗВРАТА ТОВАРА:

Ес­ли за­каз был по­лу­чен с курь­ер­ской дос­тав­кой в Москве, Санкт-Петербурге , то воз­врат воз­мо­жен че­рез 7 ка­лен­дар­ных дней. Ес­ли за­каз был по­лу­чен че­рез пос­та­мат  то воз­врат то­ва­ра воз­мо­жен че­рез 7-14 ра­бо­чих дней. Ес­ли за­каз был по­лу­чен с курь­ер­ской дос­тав­кой в дру­гие го­ро­да, то воз­врат воз­мо­жен че­рез 7-14 ра­бо­чих дней.

ВОЗВРАТ ПО ПОЧТЕ:

Под­го­товь­те по­сыл­ку и вло­жи­те в неё бланк воз­вра­та.
При­хо­ди­те на поч­ту и от­правь­те по­сыл­ку за­каз­ной поч­той с уве­дом­ле­ни­ем о вру­че­нии по ад­ре­су 119421 Москва, Ленинский проспект дом 111 к1,

«FONEONA» Интернет-магазин
По­лу­чи­те воз­врат де­нег в те­че­ние 7-14 ра­бо­чих дней пос­ле то­го, как мы по­лу­чим по­сыл­ку.

 ВАЖНО:

Уз­нать о по­ряд­ке и сро­ках воз­вра­та то­ва­ра мож­но по те­ле­фо­ну го­ря­чей ли­нии FONEONA 8 (800) 222-01-84 или написав нам  WhatsApp +7 925 706 5894
Тща­тель­но упа­куй­те то­ва­ры, в блан­ке воз­вра­та от­меть­те или пе­ре­чис­ли­те воз­вра­ща­е­мые то­ва­ры и ука­жи­те бан­ков­ские рек­ви­зи­ты для воз­вра­та де­нег.
Ре­ко­мен­ду­ем сос­тав­лять опись от­прав­ля­е­мых ве­щей в поч­то­вом от­де­ле­нии. Без описи вло­же­ния пре­тен­зии по комп­лек­та­ции не при­ни­ма­ют­ся.

Срок за­чис­ле­ния де­неж­ных средств на рас­чет­ный счёт за­ви­сит от внут­рен­не­го рег­ла­мен­та бан­ка-по­лу­ча­те­ля. В слу­чае воз­вра­та то­ва­ра над­ле­жа­ще­го ка­чест­ва по­ку­па­тель оп­ла­чи­ва­ет поч­то­вые ус­лу­ги са­мос­то­я­тель­но.

Ес­ли Вы по­лу­чи­ли бра­ко­ван­ный или не­вер­ный товар и ре­ши­ли вер­нуть его поч­той, не за­будь­те при­ло­жить кви­тан­цию о поч­то­вых рас­хо­дах по воз­вра­ту по­сыл­ки. Пос­ле про­вер­ки сос­то­я­ния то­ва­ров мы вер­нем вам их сто­и­мость, а так­же со­от­ветст­ву­ю­щие рас­хо­ды по пе­ре­сыл­ке и воз­вра­ту.

Воз­врат то­ва­ра над­ле­жа­ще­го ка­чест­ва воз­мо­жен в слу­чае, ес­ли сох­ра­не­ны его то­вар­ный вид, пот­ре­би­тель­ские свой­ства, а так­же до­ку­мен­ты, под­твер­жда­ющие факт и ус­ло­вия по­куп­ки то­ва­ра – кас­со­вый чек и то­вар­ный чек*.
Сог­лас­но Пос­та­нов­ле­нию Пра­ви­тель­ства РФ от 19 ян­ва­ря 1998 г. N55 воз­вра­ту не под­ле­жат сле­ду­ю­щие то­ва­ры над­ле­жа­ще­го ка­чес­тва:

купальники;
плавки;
чулочно-носочные изделия;
бельевой трикотаж.

* От­сут­ствие кас­со­во­го или то­вар­но­го че­ка, ли­бо ино­го до­ку­мен­та, удос­то­ве­ря­ю­щих факт и ус­ло­вия по­куп­ки то­ва­ра, не яв­ля­ет­ся ос­но­ва­ни­ем для от­ка­за в удо­влет­во­ре­нии тре­бо­ва­ний о воз­вра­те то­ва­ра. Од­на­ко мы ос­тав­ля­ем за со­бой пра­во про­ве­рить факт при­об­ре­те­ния то­ва­ра в на­шем ин­тер­нет-ма­га­зи­не.

Заказ можно оплатить любым удобным способом оплаты. Наличными, банковской картой, переводом, Apple Pay, Google Pay

Обратитесь по номеру горячей линии  8 (800) 222-01-84, или написав нам в WhatsApp +7 (925)-706-58-94 и мы подскажем, на каком этапе находится заказ, также посмотреть статус заказа можно в личном кабинете на сайте.

Мы осуществляем доставку по всему миру. Обратитесь по номеру горячей линии 8 (800) 222-01-84 или напишите нам в WhatsApp +7 (925)-706-58-94, наши менеджеры с радостью помогут Вам оформить заказ. 

Обратитесь по номеру горячей линии  8 (800) 222-01-84 или напишите нам  WhatsApp +7 925 706 5894 и мы подскажем, на каком этапе находится заказ, также посмотреть статус заказа можно в личном кабинете на сайте.

В течение 7 дней вы можете забрать товар самовывозом или оформить доставку с примеркой. 

Заказ храниться в резерве 7 дней, после чего товар снимается с брони.

Если у вас уже есть вещи из FONEONA, которые вам подходят и хорошо сидят, то стоит заказывать такой же размер, указанный на этикетке. Если вы совершаете покупку впервые, рекомендуем определить свой размер по таблицам соответствия на странице товара, либо заказать вещь в нескольких размерах и то что не подошло вернуть курьеру или сотрудникам магазина при самовывозе.

Так же вы можете уточнить у менеджеров интернет-магазина написав в окошко на сайте или в WhatsApp +7 (925)-706-58-94 или в наш инстаграм @FONEONA

1. РОСТ
измеряется от пола до макушки головы. Важно стоять прямо, без напряжения, не сутулясь и не сгибая ногу в колене.
2. ДЛИНА ШАГОВОВГО ШВА
измеряется по внутренней стороне ноги от паха до пола.
3. ОБХВАТ ГРУДИ
снимается по самым выступающим точкам. Сантиметр должен плотно, но без натяжки прилегать к телу. Рекомендуется снимать мерки в белье, с которым планируется носить изделие.
4. ОБХВАТ ТАЛИИ
измеряется по самому узкому месту, сантиметровая лента должна плотно обхватывать талию.
5. ОБХВАТ БЁДЕР
измеряется по самым выпуклым точкам ягодиц.

 К заказу можно применить только один промокод. 

На товары которые учавствуют в Акции (sale) дополнительные скидки не применяются.


Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его здесь.

    СУМКА ДЛЯ ПОКУПОК 0

    Аккаунт
    СПИСОК ЖЕЛАНИЙ
    Авторизоваться
    Регистрация

    Ссылка для установки нового пароля будет отправлена ​​на ваш адрес электронной почты.

    Ваши личные данные будут использованы для обработки вашего заказа, поддержки на этом веб-сайте и для других целей, описанных в нашей политика конфиденциальности.

    Password Recovery

    Lost your password? Please enter your username or email address. You will receive a link to create a new password via email.