Часто задаваемые вопросы

Для того, что бы оформить заказ, Вам необходимо выбрать все понравившееся товары, положить его в корзину. Вы так же можете оформить заказ по телефону, мессенджерах, соцсетях. 

Делайте это любым удобным способом для Вас. Наши ассистенты помогут Вам подобрать одежду, по вашим параметрам, которая сядет на вас с первого раза.

Если Вы оформили заказ на сайте, с Вами свяжутся в ближайшее время, для согласования даты и времени доставки, которая Вам удобна.

Если Вы хотите купить товар, но не совсем уверены в том, что он Вам действительно подходит? Просто примерьте его перед покупкой, курьер подождет 15 минут бесплатно.  Только для города Москва,  Московской области и отдельных регионов России.

Перед оплатой нужно проверить внешний вид товара и упаковки, комплектность заказа, наличие этикеток. В случае повреждений можно вернуть товар курьеру.

Обращаем ваше внимание что с 1 марта Доставка по Москве и МО  осуществляется курьерской службой СДЭК  по полной предоплате стоимости доставки в ваш город по тарифу транспортной компании, во избежании не совершения выкупа. За один заказ отправляется не более двух комплектов. Более двух комплектов осуществляются только по 100% предоплате.

Напоминаем, что при полной оплате на сайте можно купить товар со  скидкой 10%

Заказ можно оплатить любым удобным способом оплаты: банковской картой через платежную систему Yoo Kassa на нашем сайте, переводом, Apple Pay, Google Pay, после согласования заказа с менеджером. Остаток суммы за товар  оплачивается после примерки сотруднику СДЭК по факту получения заказа.

Если купленная вами вещь не подошла или не понравилась, вы можете всегда обменять  или сделать возврат в течении 14 дней с момента получения заказа с доплатой или возвратом разницы в стоимости. Для этого: оформите новый заказ, не оплачивайте его, в комментарии укажите «Обмен» — Наши менеджеры свяжутся с Вами и помогут все оформить. Доставка обмененного товара оплачивается клиентом.

Оформить обмен или возврат не позднее 7 календарных дней – для заказов полученных через СДЭК, Почтой России.  

Срок доставки 1-2 дня (не считая дня приема в отделение СДЭК)

Доставка осуществляется курьерской службой СДЭК  по полной предоплате стоимости доставки в ваш город по тарифу транспортной компании, во избежании не совершения выкупа. За один заказ отправляется не более двух комплектов. Более двух комплектов осуществляются только по 100% предоплате.

Напоминаем, что при полной оплате на сайте можно купить товар со  скидкой 10%

Заказ можно оплатить любым удобным способом оплаты: банковской картой через платежную систему Yoo Kassa на нашем сайте, переводом, Apple Pay, Google Pay, после согласования заказа с менеджером. Остаток суммы за товар  оплачивается после примерки сотруднику СДЭК по факту получения заказа.

Если купленная вами вещь не подошла или не понравилась, вы можете всегда обменять  или сделать возврат в течении 14 дней с момента получения заказа с доплатой или возвратом разницы в стоимости. Для этого: оформите новый заказ, не оплачивайте его, в комментарии укажите «Обмен» — Наши менеджеры свяжутся с Вами и помогут все оформить. Доставка обмененного товара оплачивается клиентом.

Оформить обмен или возврат не позднее 7 календарных дней – для заказов полученных через СДЭК, Почтой России.  

 

Доставка осуществляется через курьерские службы: СДЭК, EMS, Почта России, DHL

Расчёт стоимости доставки идёт индивидуально, в зависимости от вашего местоположения и массы посылки.

Формирование и отправка заказов осуществляется только по 100% предоплате. Заказ можно оплатить любым удобным способом оплаты: банковской картой через платежную систему Yoo Kassa на нашем сайте, переводом, Apple Pay, Google Pay, после согласования заказа с менеджером.

 

 

Доставка осуществляется через курьерские службы: EMS, СДЭК, Почта России, СДЭК

Если ваш заказ оформлен до 13:00 по Московскому времени,  заказ отправляется день в день, если  заказ оформлен после 13:00 то на следующий день.

Обращаем ваше внимание, если ваш заказ оформлен в пятницу после 14:00, заказ будет отправлен в понедельник.

В праздничные дни заказы не отправляются. Пожалуйста учитывайте данную информацию при оформлении заказа.

После того как ваш заказ будет отправлен наш менеджер отправит вам  письмо  с трек номером для отслеживания.

Когда заказ придет в ваш город, вам придет смс или с вами свяжется курьер, чтобы назначить удобные дату и время доставки.

Доставка осуществляется курьерами FONEONA по Москве в пределах МКАД, а так же курьерскими компаниями CDEK и Dostavista в остальные регионы.

  • Перед оплатой нужно проверить внешний вид товара и упаковки, комплектность заказа, наличие этикеток.
  • В случае повреждений можно вернуть товар курьеру.
  • Если в заказе отсутствуют какие-то позиции ‒ их не нужно оплачивать.
  • Если какие-то вещи не подошли, от них можно отказаться.
  • При отказе от части товара курьер вносит изменения в товарный чек и рассчитывает итоговую стоимость.
  • После оплаты курьер передаёт товарный чек и заказ.
  • При полном отказе от заказа доставка оплачивается.
  • При примерке, время ожидания курьером – не более 15 минут.
  • Москва и МО 1-3 дня
  • Санкт- Петербург 1-3 дня.
  • В другие регионы России и Снг от 2 до 7 дней, в зависимости удаленности.
  • Доставка в другие страны от 5 до 14 дней

Точные сроки зависят от региона, точную информацию о сроках и стоимости доставки вы можете уточнить у менеджеров интернет-магазина написав в окошко на сайте или в WhatsApp +7 (925)-706-58-94

Точная тоимость и сроки зависят от региона, точную информацию о сроках и стоимости доставки вы можете уточнить у менеджеров интернет-магазина написав в окошко на сайте, или в WhatsApp +7 (925)-706-58-94

Не подошёл товар? Не страшно!

ВОЗВРАТ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН

В те­че­ние 14 дней сдай­те то­вар, за­пол­нив за­яв­ле­ние на воз­врат. Предъ­я­ви­те кас­со­вый чек. По­лу­чи­те воз­врат де­нег.

СРОК ВОЗВРАТА ТОВАРА:

Ес­ли за­каз был по­лу­чен с курь­ер­ской дос­тав­кой в Москве, Санкт-Петербурге , то воз­врат воз­мо­жен че­рез 7 ка­лен­дар­ных дней. Ес­ли за­каз был по­лу­чен че­рез пос­та­мат  то воз­врат то­ва­ра воз­мо­жен че­рез 7-14 ра­бо­чих дней. Ес­ли за­каз был по­лу­чен с курь­ер­ской дос­тав­кой в дру­гие го­ро­да, то воз­врат воз­мо­жен че­рез 7-14 ра­бо­чих дней.

ВОЗВРАТ ПО ПОЧТЕ:

Под­го­товь­те по­сыл­ку и вло­жи­те в неё бланк воз­вра­та.
При­хо­ди­те на поч­ту и от­правь­те по­сыл­ку за­каз­ной поч­той с уве­дом­ле­ни­ем о вру­че­нии по ад­ре­су 119421 Москва, Ленинский проспект дом 111 к1,

«FONEONA» Интернет-магазин
По­лу­чи­те воз­врат де­нег в те­че­ние 7-14 ра­бо­чих дней пос­ле то­го, как мы по­лу­чим по­сыл­ку.

 ВАЖНО:

Уз­нать о по­ряд­ке и сро­ках воз­вра­та то­ва­ра мож­но по те­ле­фо­ну го­ря­чей ли­нии FONEONA 8 (800) 222-01-84 или написав нам  WhatsApp +7 925 706 5894
Тща­тель­но упа­куй­те то­ва­ры, в блан­ке воз­вра­та от­меть­те или пе­ре­чис­ли­те воз­вра­ща­е­мые то­ва­ры и ука­жи­те бан­ков­ские рек­ви­зи­ты для воз­вра­та де­нег.
Ре­ко­мен­ду­ем сос­тав­лять опись от­прав­ля­е­мых ве­щей в поч­то­вом от­де­ле­нии. Без описи вло­же­ния пре­тен­зии по комп­лек­та­ции не при­ни­ма­ют­ся.

Срок за­чис­ле­ния де­неж­ных средств на рас­чет­ный счёт за­ви­сит от внут­рен­не­го рег­ла­мен­та бан­ка-по­лу­ча­те­ля. В слу­чае воз­вра­та то­ва­ра над­ле­жа­ще­го ка­чест­ва по­ку­па­тель оп­ла­чи­ва­ет поч­то­вые ус­лу­ги са­мос­то­я­тель­но.

Ес­ли Вы по­лу­чи­ли бра­ко­ван­ный или не­вер­ный товар и ре­ши­ли вер­нуть его поч­той, не за­будь­те при­ло­жить кви­тан­цию о поч­то­вых рас­хо­дах по воз­вра­ту по­сыл­ки. Пос­ле про­вер­ки сос­то­я­ния то­ва­ров мы вер­нем вам их сто­и­мость, а так­же со­от­ветст­ву­ю­щие рас­хо­ды по пе­ре­сыл­ке и воз­вра­ту.

Воз­врат то­ва­ра над­ле­жа­ще­го ка­чест­ва воз­мо­жен в слу­чае, ес­ли сох­ра­не­ны его то­вар­ный вид, пот­ре­би­тель­ские свой­ства, а так­же до­ку­мен­ты, под­твер­жда­ющие факт и ус­ло­вия по­куп­ки то­ва­ра – кас­со­вый чек и то­вар­ный чек*.
Сог­лас­но Пос­та­нов­ле­нию Пра­ви­тель­ства РФ от 19 ян­ва­ря 1998 г. N55 воз­вра­ту не под­ле­жат сле­ду­ю­щие то­ва­ры над­ле­жа­ще­го ка­чес­тва:

купальники;
плавки;
чулочно-носочные изделия;
бельевой трикотаж.

* От­сут­ствие кас­со­во­го или то­вар­но­го че­ка, ли­бо ино­го до­ку­мен­та, удос­то­ве­ря­ю­щих факт и ус­ло­вия по­куп­ки то­ва­ра, не яв­ля­ет­ся ос­но­ва­ни­ем для от­ка­за в удо­влет­во­ре­нии тре­бо­ва­ний о воз­вра­те то­ва­ра. Од­на­ко мы ос­тав­ля­ем за со­бой пра­во про­ве­рить факт при­об­ре­те­ния то­ва­ра в на­шем ин­тер­нет-ма­га­зи­не.

Заказ можно оплатить любым удобным способом оплаты. Наличными, банковской картой, переводом, Apple Pay, Google Pay

Обратитесь по номеру горячей линии  8 (800) 222-01-84, или написав нам в WhatsApp +7 (925)-706-58-94 и мы подскажем, на каком этапе находится заказ, также посмотреть статус заказа можно в личном кабинете на сайте.

Мы осуществляем доставку по всему миру. Обратитесь по номеру горячей линии 8 (800) 222-01-84 или напишите нам в WhatsApp +7 (925)-706-58-94, наши менеджеры с радостью помогут Вам оформить заказ. 

Обратитесь по номеру горячей линии  8 (800) 222-01-84 или напишите нам  WhatsApp +7 925 706 5894 и мы подскажем, на каком этапе находится заказ, также посмотреть статус заказа можно в личном кабинете на сайте.

В течение 7 дней вы можете забрать товар самовывозом или оформить доставку с примеркой. 

Заказ храниться в резерве 7 дней, после чего товар снимается с брони.

Если у вас уже есть вещи из FONEONA, которые вам подходят и хорошо сидят, то стоит заказывать такой же размер, указанный на этикетке. Если вы совершаете покупку впервые, рекомендуем определить свой размер по таблицам соответствия на странице товара, либо заказать вещь в нескольких размерах и то что не подошло вернуть курьеру или сотрудникам магазина при самовывозе.

Так же вы можете уточнить у менеджеров интернет-магазина написав в окошко на сайте или в WhatsApp +7 (925)-706-58-94 или в наш инстаграм @FONEONA

1. РОСТ
измеряется от пола до макушки головы. Важно стоять прямо, без напряжения, не сутулясь и не сгибая ногу в колене.
2. ДЛИНА ШАГОВОВГО ШВА
измеряется по внутренней стороне ноги от паха до пола.
3. ОБХВАТ ГРУДИ
снимается по самым выступающим точкам. Сантиметр должен плотно, но без натяжки прилегать к телу. Рекомендуется снимать мерки в белье, с которым планируется носить изделие.
4. ОБХВАТ ТАЛИИ
измеряется по самому узкому месту, сантиметровая лента должна плотно обхватывать талию.
5. ОБХВАТ БЁДЕР
измеряется по самым выпуклым точкам ягодиц.

 К заказу можно применить только один промокод. 

На товары которые учавствуют в Акции (sale) дополнительные скидки не применяются.


Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его здесь.

    Search foneona.com

    Авторизоваться

    Регистрация

    Ваши личные данные будут использованы для обработки вашего заказа, поддержки на этом веб-сайте и для других целей, описанных в нашей политика конфиденциальности.

    Password Recovery

    Lost your password? Please enter your username or email address. You will receive a link to create a new password via email.

    СУМКА ДЛЯ ПОКУПОК (0)